CRM客戶管理系統+小型呼叫中心

2015-11-17 18:29:22

硬件環境:

語音卡專用工控機-研華原裝工控機,品牌:研華,機箱配置610L 主板769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/鍵鼠; 16路語音卡,品牌:三匯,配置:10入6出,PCI集成總線插槽。

軟件環境:

C#的MVC模式,EasyUI做為前段界面

主要功能:

1、客戶來電語音導航

客戶撥打呼叫中心系統,系統會自動進行語音答錄,播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進行選擇,等待系統的轉接。

2、自動話務分配ACD功能

系統對客戶的來電實行自動的話務分配,即呼叫中心系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中,則系統自動播放音樂,生成在線等待隊列。對于無人應答時,系統會自動轉接IVR語音應答,或轉接語音信箱。

3、坐席功能

坐席它實現語音與數據的同步傳輸,同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。

4、來電彈屏功能

呼叫中心系統支持來電彈屏功能,即客戶來電時,會在電腦上彈出該客戶的相應資料,對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。

5、外呼管理

呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢;

話務量類型統計分析:外部呼入/手工呼出/自動呼出;

通話錄音分析:通話錄音/通話未錄音/未通話;

通話時長統計:0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上;

呼叫事由分類:咨詢/投訴/回訪/其它;

6、錄音功能

系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段,對某些電話、某些人員設定不錄音等。

7、客戶管理

所有客戶資料集中式管理,所有信息都保存在服務器內(通話信息、錄音、客戶信息等內容)。支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。

8、聯系人管理

聯系人資料添加、聯系人和客戶關聯、聯系人資料維護;聯系人擴展資料登記,包括體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等;聯系人多條件組合查詢、模糊查找;聯系人視圖:今天登記聯系人、本周登記聯系人、本月登記聯系人;

9、客戶車輛信息管理

等等等....

軟件界面截圖如下:

陕西快乐10分前三组遗漏